Política de privacidad

Definiciones

A continuación se definen los términos principales empleados en esta política para evitar ambigüedades y facilitar el entendimiento por parte de las personas usuarias y clientes de DrainNest.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para ejecutar las actividades necesarias a la prestación del servicio de limpieza de desagües y para gestionar la relación con clientes y potenciales clientes de forma eficiente y segura.

• Gestionar solicitudes de información, presupuestos y citas técnicas.
• Prestar los servicios contratados: diagnóstico, intervención, mantenimiento y documentación técnica asociada.
• Emitir y gestionar facturas, cobros y obligaciones contables y fiscales.
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis de uso, seguimiento de incidencias y formación técnica.
• Atender solicitudes y reclamaciones, así como comunicarse con los interesados sobre el servicio.
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.
• Asegurar la seguridad de los sistemas, prevenir fraudes y gestionar registros de acceso y eventos.
• Enviar comunicaciones comerciales solo cuando exista consentimiento previo o relación contractual que lo permita, siempre con opción de revocación.

Bases legales para el tratamiento

El tratamiento de sus datos se apoya en una o varias bases jurídicas reconocidas por la normativa europea y española, según la finalidad concreta descrita.

• Ejecución de contrato: para gestionar y prestar los servicios solicitados por el cliente.
• Consentimiento: para finalidades como envíos de boletines o actividades de marketing directo cuando sea aplicable.
• Obligación legal: cuando la conservación o comunicación de datos sea exigida por la normativa fiscal, laboral o de seguridad.
• Interés legítimo: para la seguridad de los sistemas, prevención de fraudes y gestión interna, siempre evaluando los derechos e intereses del interesado.

Cookies

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario, realizar análisis y facilitar funcionalidades esenciales del sitio. A continuación se describen los tipos y cómo gestionarlas.

Se emplean cookies técnicas para la operativa del sitio, cookies de preferencia para recordar opciones del usuario, cookies de análisis para recopilar datos sobre el uso del sitio y cookies publicitarias cuando proceda (previo consentimiento).

Categorías principales: estrictamente necesarias, funcionales, analíticas y de publicidad. Las estrictamente necesarias son imprescindibles para la navegación; las demás requieren o recomiendan la gestión por parte del usuario.

Puede gestionar o desactivar cookies mediante la configuración de su navegador o a través del gestor de consentimientos disponible en resdrainnsi.pro. Desactivar cookies analíticas puede afectar a la calidad de mejora del servicio.

Política de cookies de DrainNest

Cesión y comunicación de datos

DrainNest no vende datos personales. Las cesiones que se realizan son las necesarias para la prestación del servicio y se efectúan con proveedores que actúan conforme a nuestras instrucciones y requisitos de seguridad.

• Proveedores de pago y facturación para gestionar cobros y emitir facturas.
• Empresas subcontratadas que prestan servicios técnicos o logísticos relacionados con la intervención en instalaciones.
• Proveedores de alojamiento web y servicios en la nube que gestionan la infraestructura del sitio.
• Asesores legales y empresarial cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones o defensa de intereses legítimos.
• Autoridades públicas y judiciales en los casos previstos por la ley cuando exista requerimiento legal.
• Socios para envío de comunicaciones comerciales únicamente si existe consentimiento explícito del interesado.

Transferencias internacionales

Al utilizar proveedores establecidos fuera del Espacio Económico Europeo puede producirse la transferencia internacional de datos. En esos casos adoptamos medidas contractuales y técnicas apropiadas para proteger los datos conforme a la normativa aplicable.

Cuando se realicen transferencias se aplicarán salvaguardas como clausulas contractuales tipo, acuerdos de protección de datos y evaluación de proveedores para asegurar un nivel adecuado de protección.

Conservación de los datos

Los datos se conservan sólo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, salvo obligación legal de conservación por períodos superiores.

Datos de clientes y registros contractuales se conservan durante el periodo necesario para la relación contractual y conforme a los plazos legales de prescripción y obligaciones fiscales (habitualmente 6 años para efectos contables y fiscales en España).

Comunicaciones y correos electrónicos se conservan mientras sean necesarios para gestionar la solicitud o hasta que el interesado solicite su supresión si procede legalmente.

Registros técnicos y logs de seguridad se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para la detección y resolución de incidentes, conforme a nuestras políticas internas de seguridad.

Al finalizar los plazos de conservación aplicables, los datos se eliminarán o anonimizarán mediante procedimientos seguros que impidan su recuperación razonable.

Ejercicio de derechos

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o retirar el consentimiento, puede dirigirse a DrainNest mediante los canales indicados a continuación. Responderemos conforme a los plazos legales establecidos.

• Derecho de acceso: solicitar confirmación y copia de los datos tratados.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación cuando no exista obligación legal de conservación.
• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar restricción del uso de sus datos en circunstancias específicas.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento en base a interés legítimo o para marketing directo.
• Derecho a la portabilidad: recibir los datos en formato estructurado cuando proceda.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento respecto a tratamientos basados en consentimiento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la retirada.
• Derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

Derechos de privacidad y acceso a datos

En DrainNest respetamos sus derechos de protección de datos. Si desea ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición o portabilidad de sus datos personales relacionados con los servicios de limpieza de desagües residenciales, puede presentar una solicitud por escrito indicando su identidad y la petición concreta. Evaluamos cada solicitud conforme al Reglamento General de Protección de Datos y la normativa española aplicable.

[email protected]

Respondemos a las solicitudes de derechos de privacidad en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud. En casos complejos o cuando requiera información adicional, ese plazo podrá extenderse hasta 60 días con notificación previa al solicitante explicando las razones del retraso.