Condiciones generales de uso

Elegibilidad para contratar

Para contratar servicios con DrainNest debe ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y proporcionar información veraz y actualizada sobre el inmueble y el problema técnico. El acceso a algunos servicios puede estar limitado por la ubicación geográfica o las condiciones de la propiedad.

Los usuarios deben ser mayores de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos en España. Si contrata en representación de un tercero, debe contar con la autorización correspondiente.

Los servicios deben utilizarse para fines lícitos y conforme a la normativa aplicable. Queda prohibido usar los servicios para actividades que infrinjan derechos de terceros o la legislación vigente.

Los servicios descritos en este sitio están orientados a clientes en España. Cualquier contratación fuera del territorio español será evaluada de forma específica y podrá estar sujeta a condiciones distintas.

Cuentas y acceso al servicio

Al crear una cuenta o facilitar datos para la prestación del servicio, el usuario se compromete a mantener la veracidad de la información y a actualizarla cuando sea necesario. La cuenta es personal e intransferible y su uso indebido puede dar lugar a la suspensión del acceso.

Es responsabilidad del usuario proporcionar información precisa sobre el domicilio, horario de acceso, tipo de instalación y condiciones previas del sistema de desagüe. La falta de información puede afectar la intervención técnica y la valoración de costes.

Debe proteger las credenciales de su cuenta y notificar inmediatamente a DrainNest sobre accesos no autorizados. No comparta contraseñas ni deje sesiones abiertas en dispositivos públicos.

No podrá ceder ni transferir su cuenta a terceros sin autorización expresa de DrainNest. El incumplimiento de esta prohibición podrá resultar en la cancelación o suspensión de la cuenta.

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, contacte inmediatamente al servicio de atención al cliente en +34635038898 o por correo a [email protected] para iniciar los protocolos de recuperación y seguridad.

Podemos suspender temporalmente cuentas por razones de seguridad, incumplimiento de los términos o para realizar mantenimiento. Informaremos al titular cuando proceda y proporcionaremos instrucciones para restablecer el acceso.

Descripción de los servicios

DrainNest ofrece inspección, limpieza, desatasco y mantenimiento preventivo de desagües residenciales, utilización de cámaras de inspección y trabajos mecánicos o hidrodinámicos según la valoración técnica. Los alcances específicos se detallan en el presupuesto aceptado por el cliente.

Nos reservamos el derecho a modificar la metodología, herramientas o alcance de servicio cuando exista una mejora técnica o un requerimiento técnico justificado por la seguridad o por la condición real del sistema de desagüe.

La disponibilidad de servicios depende de la localización, la severidad de la obstrucción y la programación. Hacemos todo lo posible para atender citas en las franjas acordadas, pero factores externos como el clima o emergencias pueden afectar la puntualidad.

Normas de uso

Al utilizar los servicios y el sitio web acepta cumplir las reglas siguientes:

• Proporcionar información veraz y completa sobre la incidencia y el acceso a la propiedad.
• Facilitar el acceso seguro a las instalaciones para el personal técnico en la fecha y hora concertadas.
• No interferir con las herramientas ni el material utilizado por el equipo técnico.
• Respetar las indicaciones de seguridad facilitadas por el personal de DrainNest.
• Abonar las cantidades pactadas en los plazos establecidos en el presupuesto aceptado.
• No utilizar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas o disponibles con fines ilegales.
• Reportar inmediatamente cualquier incidencia relacionada con la prestación del servicio tras la intervención.

Contenido generado por usuarios

Los usuarios pueden enviar comentarios, fotografías o valoraciones relacionadas con las intervenciones realizadas. Al enviar ese contenido, aceptan los términos de uso establecidos aquí.

El usuario conserva la propiedad de sus aportaciones, pero otorga a DrainNest una licencia no exclusiva para usar, reproducir y publicar ese contenido con fines informativos y de mejora del servicio.

La licencia concedida permite a DrainNest adaptar y publicar el contenido en sus canales, redes sociales y materiales promocionales relacionados con la actividad técnica, siempre citando la autoría cuando proceda.

El usuario es responsable del contenido que facilita, garantizando que no infringe derechos de terceros, que es veraz y que cuenta con los permisos necesarios para su publicación.

DrainNest podrá retirar contenido que considere inapropiado, ilegal o que incumpla estos términos, y atenderá solicitudes razonables de eliminación cuando proceda conforme a la normativa aplicable.

Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual del sitio resdrainnsi.pro, su diseño, códigos, marcas (incluido DrainNest) y contenidos pertenecen a DrainNest o a sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización previa.

• No copiar, reproducir ni distribuir contenidos protegidos sin permiso.
• No usar las marcas o logotipos de DrainNest para fines comerciales sin autorización escrita.
• No descompilar ni intentar extraer código fuente del sitio web o de sus herramientas.

Servicios de pago

Al contratar servicios de pago, se emitirá un presupuesto o factura que detalla trabajos, materiales y plazos. La aceptación del presupuesto constituye la aceptación de los términos económicos y técnicos incluidos en el mismo.

Los precios se calculan en función de la complejidad de la intervención, los materiales necesarios y el tiempo técnico estimado. Los presupuestos son válidos por el periodo indicado en el documento y pueden variar si durante la intervención se detectan condiciones no previstas.

Los pagos pueden realizarse mediante los métodos indicados en el presupuesto (transferencia, tarjeta u otros). El impago en los plazos acordados podrá dar lugar a recargos por gastos de gestión y a la suspensión de servicios pendientes.

Si se contratan planes periódicos de mantenimiento, la renovación será automática salvo indicación en contrario con el plazo de preaviso especificado en el contrato. Los términos de cancelación y facturación se detallarán en el acuerdo específico.

Las solicitudes de reembolso se valoran caso por caso tras evaluar la intervención técnica y la información disponible. Procederá la revisión cuando se identifiquen fallos imputables a la prestación del servicio según la documentación técnica de la intervención.

El cliente puede cancelar servicios no iniciados comunicándolo con la antelación pactada; las cancelaciones con menos preaviso pueden estar sujetas a cargos por costes administrativos y desplazamiento si corresponden.

Los precios indicados pueden incluir o excluir impuestos según se especifique en el presupuesto. Se aplicarán las tasas e impuestos vigentes en España en el momento de la facturación.

DrainNest se reserva la posibilidad de ajustar tarifas por cambios en costes de materiales o condiciones técnicas extraordinarias, notificando al cliente antes de efectuar cualquier cambio significativo.

El impago de servicios facturados podrá dar lugar a la suspensión de contratos de mantenimiento y a la adopción de medidas de recuperación de deuda conforme a la normativa aplicable.

Exclusión de responsabilidad técnica

Los informes técnicos y diagnósticos proporcionados por DrainNest reflejan las condiciones observadas en el momento de la intervención. No asumimos responsabilidad por daños previos ocultos no detectables sin desmontajes adicionales ni por condiciones estructurales ajenas al sistema de desagüe.

Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de DrainNest por daños directos derivados de una prestación defectuosa se limita, en la medida permitida por la ley, a la cuantía facturada por el servicio afectado. No somos responsables de daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de oportunidad derivadas de eventos ajenos a la intervención técnica.

Servicios de terceros

En ocasiones podemos colaborar con proveedores externos para la ejecución de trabajos especializados. En esos casos, informaremos al cliente sobre la subcontratación y seguiremos siendo el interlocutor principal para la coordinación y la facturación cuando proceda.

Terminación del servicio

Podemos dar por terminada la prestación de servicios en caso de incumplimiento grave por parte del cliente, riesgos para la seguridad del equipo técnico o cuando sea imposible acceder a las instalaciones. En estos supuestos se aplicarán las condiciones de facturación correspondientes.

La terminación por incumplimiento puede implicar facturación de conceptos ya ejecutados, gastos de desplazamiento y la imposibilidad de contratar nuevos servicios hasta regularizar la situación.

Privacidad y protección de datos

La protección de sus datos se rige por nuestra política de privacidad disponible en resdrainnsi.pro/privacy. Tratamos la información personal necesaria para gestionar solicitudes, ejecutar servicios y mantener comunicación contractual y técnica, con las salvaguardas técnicas y organizativas adecuadas.

Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones relacionadas con los servicios se realizarán por correo electrónico, teléfono o correo postal a la dirección facilitada por el cliente. Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto para recibir avisos y documentación técnica.

Modificaciones de los términos

Podemos modificar estos términos en función de cambios regulatorios o de mejoras operativas. Las modificaciones se publicarán en el sitio y, cuando afecten a contratos activos, se comunicará a los clientes con la antelación pertinente.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia surgida en relación con su interpretación o ejecución será sometida a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.

Resolución de conflictos

Antes de acudir a vías judiciales, proponemos intentar la resolución amistosa de controversias mediante negociación directa. Si no se alcanza un acuerdo, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución alterna que consideren oportunos o a los tribunales competentes.